İade ve Geri Ödeme Politikası

Genel İade Koşulları

Finovia olarak müşteri memnuniyeti bizim için öncelik taşımaktadır. Satın aldığınız hizmetlerden memnun kalmanız durumunda iade talep etme hakkınız bulunmaktadır. İade sürecimiz adil ve şeffaf ilkeler çerçevesinde yürütülmektedir.

İade talebiniz, hizmet satın alma tarihinden itibaren 14 gün içerisinde yapılmalıdır. Bu süre zarfında herhangi bir gerekçe göstermeden iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade Edilebilir Hizmetler

• Henüz kullanılmamış AR uygulama geliştirme paketleri
• İlk 7 gün içerisinde talep edilen eğitim programları
• Aktif olmayan premium üyelik abonelikleri
• Teknik sorunlar nedeniyle erişilemeyen hizmetler
• Kampanya döneminde satın alınan ancak kullanılmayan hizmetler

İade Talep Süreci

İade talebinizi aşağıdaki adımları takip ederek gerçekleştirebilirsiniz:

• [email protected] adresine iade talebinizi e-posta ile iletin
• E-postanızda sipariş numaranızı ve iade gerekçenizi belirtin
• 48 saat içerisinde size geri dönüş yapılacaktır
• İade onaylandıktan sonra 5-10 iş günü içerisinde ödemeniz iade edilir
• İade işlemi tamamlandığında bilgilendirme e-postası alacaksınız

İade Edilemeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade talebiniz kabul edilmeyebilir:

• 14 günlük süre aşıldıktan sonra yapılan talepler
• Tamamen tamamlanmış ve teslim edilmiş özel projeler
• Kullanıcı hatasından kaynaklanan sorunlar
• Üçüncü parti entegrasyonlar sonrası ortaya çıkan uyumsuzluklar
• İndirimli veya promosyon fiyatı ile alınan bazı özel hizmetler

Ödeme Yöntemleri ve İşlem Süreleri

İade ödemeleriniz, orijinal ödeme yönteminize göre farklı sürelerde gerçekleşir:

• Kredi kartı ile yapılan ödemeler: 7-14 iş günü
• Banka havalesi ile yapılan ödemeler: 3-5 iş günü
• Dijital cüzdan ödemeleri: 1-3 iş günü
• Kapıda ödeme ile alınan hizmetler: 5-7 iş günü

İade süreci bankacılık sistemlerinden etkilenebilir. Belirtilen süreler geçmesine rağmen ödemeniz hesabınıza yansımadıysa lütfen bizimle iletişime geçin.

Kısmi İade ve Düzenleme

Bazı durumlarda tam iade yerine kısmi iade veya hizmet düzenlemesi yapılabilir. Bu durumlar şunları içerir:

• Hizmetin bir bölümü kullanıldıysa kalan kısım için iade
• Teknik sorunlar nedeniyle kesintiye uğrayan hizmetler için düzenleme
• Müşteri talebi doğrultusunda alternatif hizmet paketine geçiş
• Abonelik hizmetlerinde kullanılmayan dönem için iade